受到多輪降雪降溫冷空氣的影響，長春市內出現連續降溫天氣，最低氣溫已降至零下15℃，對于供熱行業來說，此時已按下極速鍵，開啟保供御寒模式。長熱集團作為承擔著長春市內57萬戶供熱工作的企業，著眼于民生服務，傾注于供熱生產，多措并舉保障供熱質量，精準施策回應用戶訴求，踐行著民生供暖謀福祉的責任，肩負著御寒送暖的使命。

        扎實熱源保障穩定供熱運行質量

        長熱集團為積極應對降雪降溫天氣，利用互聯互通的熱源電廠，采用熱電聯產熱源為主的供熱模式，及時了解電廠供熱設備運行狀況和目前最大的供熱能力，協調電廠提前升溫，適當調整供熱調度方案，科學合理調配熱源。為應對此次寒潮降溫天氣，長熱集團緊急啟動5處調峰鍋爐做為熱源補充，提高供熱溫度保障供熱質量，使用戶室內溫度不受此次降溫降雪影響。

        拓寬溝通渠道解決用戶訴求

        供熱期來臨前，長熱集團客服電話963963已提前進入24小時全天候的服務狀態，為廣大用戶提供咨詢、報修、投訴等業務，為高效解決用戶訴求，長熱集團已增加坐席人數，旨在為用戶提供及時、有效、滿意的答復和解決。集團開通的微信公眾號、官網、微信小程序的多渠道報修功能得到用戶的廣泛應用，有效緩解了上門路途遠、電話忙線的狀況，打通了網絡全覆蓋服務渠道。長熱集團看準微信這一快捷服務平臺，建立以小區為單位的供熱管家微信群，實時發布供熱相關信息，與用戶保持零距離溝通。現已組建微信管家群1100余個，約28萬人進群，由專業供熱服務管家對群內信息及時跟進、處理及反饋。集團繼續進一步加大“訪民問暖”活動和入戶測溫力度，目前已走訪47萬戶，走訪率達84%，及時了解用戶家中的實際供熱效果，切實幫助用戶解決供熱問題，保證居家溫暖，平穩度過寒潮。

        搭建智慧熱網系統    實現供熱生產全程監控

        長熱集團利用智慧供熱的核心技術，搭建了智慧熱網系統，與中國天氣網對接，對“源-網-站-戶”進行全流程實時監控，掌握集團供熱區域內927個換熱站的供熱數據，并根據近2萬個的安裝于用戶家中的“遠程監控眼”室溫采集器實現溫度可視化，同時結合用戶室內外溫變化，完成大數據統計及分析，及時調整供熱參數，確保供熱運行的穩定、均衡。

        確保煤炭保供工作    有力抵御寒潮

        未雨綢繆，防患未然。長熱集團在應對全國范圍內煤炭供應緊張的大環境下，已提前做好煤炭儲備工作，所轄調峰鍋爐房所需煤炭已儲備完畢，所有調峰鍋爐均已完成檢修調試工作，可根據應急需求，隨時啟動調峰鍋爐與電廠熱源互為補充。同時，長熱集團已采取多種措施為避免“棚煤”現象的發生，防止產生積雪覆蓋煤炭。一是各區域鍋爐房將煤炭全部運送至干煤棚內，并根據煤炭的干濕程度合理地進行摻拌；二是采用少上、勤上的上煤方式，控制煤斗內的存煤量，以防止“棚煤”現象的發生。

加強設備設施巡檢    杜絕發生安全隱患

        寒流中，居家溫暖的背后離不開供熱一線工人們的付出，長熱集團下屬各換熱站800余一線工人全員在崗，實時檢測并適當調整供熱設備參數，對供熱設備及各換熱站、閥門井進行精細巡查，利用測漏儀器、高光無人機等先進技術對供熱管線進行巡檢，積極做好安全隱患排查工作，確保供熱設施安全高效運行，當發現管網和設備出現異常情況時，能夠及時發現和有效處理，消除降溫降雪天氣給供熱工作帶來的潛在風險，保障供熱的平穩。

        應急搶險有保障    協同作戰效率高

        人無遠慮，必有近憂。為有效應對今冬供熱管網搶險和各類突發事件，長熱集團已提前做好《長熱集團2021-2022年度供熱期運行及搶險應急預案》等多項應急預案，并組建30支供熱搶險突擊隊，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險車輛、設施505臺。當遇到緊急搶險任務時，各突擊隊可以最短時間到達指定搶修地點，進行有效整合、協同作戰，保證最快速、最有效、最精準的完成搶修任務。

        共御風雪，同享溫暖。寒潮里，長熱集團心系用戶冷暖，堅守供熱崗位，踐行為民送暖保供的職責，讓用戶感受到永不降溫的暖心供熱。