蕭瑟的秋風夾帶著紛飛的落葉，讓初冬的冷氣提前籠罩上這片土地，突如其來的降溫天氣讓人們防不勝防，厚重的衣服都相繼“登場”，長熱集團愿為春城用戶送去溫暖，做您冬日里的暖陽，共同抵御寒流。

        存之于心，踐之于行。在短短數日的供暖初期，長熱人全身心地投入到緊張而有序的供熱工作中，穩生產、保供熱、提服務、忙搶修等一系列的任務已讓熱力人的肩上擔起了責任和使命。

至誠服務提品質    伴您24小時在線守候

        以用戶為先，滿用戶所需。自十一期間，長熱集團客服963963小姐姐們已全天候24小時在線守候，不分晝夜的為前來致電的用戶提供“解難問暖”服務。一臺電腦、一部電話、一個水杯，幾乎是他們的全部。整齊劃一的工裝倍感精致，連成片的話語聲此起彼伏，微笑的嘴角掛在臉頰，手指靈活跳動著敲擊出帶有節奏的鍵盤聲，時不時還能聽到話機對面激動的言語，但是無論遇到什么樣的問題，客服小姐姐們都能耐心、認真、專業、溫柔的為您解答疑惑。就這樣日復一日、年復一年。

        靜謐的夜間本應是萬籟休養生息的時間，但對于客服小姐姐們，在這樣的夜晚她們守在話機旁，聆聽著用戶們的訴求，知性的言語安撫著用戶急迫又焦慮的心情，愿為每位用戶送去滿意的答復。工作是緊張的、繁忙的、瑣碎的。無論白天還是黑夜，只要電話鈴聲響起，就是熱用戶對他們的召喚。她們可能是哺乳期的母親、待嫁的新娘、贍養病重老人的女兒，此時此刻，拋下一切煩惱與憂愁，只為專心服務用戶，不管話機對面是怎樣的話語，客服小姐姐們都能以家人般的溫暖認真傾聽訴求，準確傳達并全力解決問題，希望贏得用戶的理解與支持。

智慧熱網查參數    精準調控穩室溫  

        長熱集團不僅有電話忙線的客服小姐姐們，還有監測在線的調度小哥哥們。“你們泵站流量配比較低，供給熱量不足，可能導致轄區內用戶室溫不舒適，需要立即調整參數穩定室溫......”時常從調度指揮中心傳出，堅定的指令下達精準地穩定著一戶又一戶的室內溫度。調度小哥哥們每下達的一道調度指令，都有多名分公司的生產及服務人員配合行動，形成步調一致、上下聯動、協調合作的局面。

        長熱集團調度小哥哥們是供熱期間監控室溫情況、調節供熱參數、穩定供暖運行的能人巧匠。智慧熱網是實現“源-網-站-戶”全流程監控的控制系統，手疾眼快的調度小哥哥們通過智慧熱網系統及室溫采集器這雙“監控眼”實時監測供熱情況，一旦發現參數有異常波動，將根據專業知識及實際需要，利用智能控制系統對熱量進行合理分配，尤其是針對超高溫和超低溫用戶，調度小哥哥們會精準把脈室溫情況，調節供熱參數，穩定生產運行，保障供熱質量。

解除故障穩運行 應急搶險在前線

        涉水查漏、入坑搶險，已成為一線維修工們的真實寫照。現處于供熱初期，熱水進入供熱管網，溫度壓力突增，管網薄弱的地方受熱脹冷縮的影響很容易出現漏點。這段時期維修師傅們常常奔波于供熱區域大網中，夜以繼日的忙碌已經讓維修師傅們分不清白晝，只是盼著能盡快解除故障，給用戶盡早送去溫暖。

        就在這一天，長春夜間最低溫度降到零下3攝氏度，寬城事業部金都站金色家園小區二次網供水壓力不穩，維修人員立即趕往現場進行排查，經過一個小時認真細致的查找，終于發現漏點，但是漏水位置又堪稱是教科書式考試級別的情況，環境臟亂、空間狹窄，只允許維修人員爬著才能進入，這無疑加大了作業難度，維修人員雖然穿著雨衩，但是在溫度零下的冰水中，表面隱約見到冰碴，嘴唇已凍得發紫，腿已僵硬，但緊咬牙根也要堅持完成搶修。該小區的供熱管家為了安撫用戶焦慮的情緒，隨時在微信管家群里發布搶修狀態，當原本抱怨指責的用戶看到搶修圖片時，紛紛發來“辛苦了！”“注意安全！”“理解你們！”這樣簡簡單單的暖心話語讓維修工人們心里暖了起來，“這不就是我們應該做的嘛。”樸素的話語正是維修師傅們的不畏艱辛、務實付出的本色。

        家是溫暖的期待，是美好生活的向往。長熱人始終懷有民生情懷，用溫情暖您心田，愿做您傾聽求助的真心人，溫馨送暖的有心人，提升幸福感的貼心人。