天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。古往今來，人才素質的培養備受重視，冬去暑來，長熱人充分利用非供暖期的有限時間，不斷精進業務、提高素養，除了夏檢工人們的忙碌作業外，長熱集團的客服“小姐姐們”也都“操練”了起來，“提素質，練內功”服務提升系列培訓活動全面開展，此次培訓以內部自主培訓和外聘老師主講培訓相結合的方式，由內而外全面提升員工整體素質，強化服務質量，樹立品牌形象，打造一支優質高效的客服隊伍。

勤練內功  精進業務

        砥志研思，力學篤行。長熱集團為更好的保證下一供暖期的服務質量，客服人員利用現階段的非供暖期時機，對標規范總結經驗，精進自身業務，在原有的標準上再完善、再精細，同時按照年度計劃組織開展各專項培訓，匯總以往工作中遇到的供熱難題、報修咨詢、法律法規等常見問題，對客服人員的日常問題應答的規范性、法律法規的應用、軟件操作的熟練度等內容進行全面考核，從基礎問題分析到服務工作創新，夯實理論基礎，增強實踐技能，進一步滿足管理要求及用戶需求，保證服務標準化和統一化，最終提升服務質量。

內化于心  外化于行

        博學篤志，切問近思。人才培養是企業發展的重要環節之一，長熱集團重視各崗位人員的綜合素質培養和提升，在本年度，聘請專業講師著重對客服人員每月進行集中大型培訓工作，從“重能力”與“提素質”雙向培養，開展社群維護、客戶關系管理、能力意識打造、職場形象禮儀文化等課程，多角度提升專業知識及業務能力。夯實基礎的同時重視人才培養，調動職工積極性，提升職業化素質建設，增強職場能力，更好的宣傳企業形象，全面提供優質服務。

        嚴謹細致，精益求精。質量源于要求，服務源于規范，長熱集團將堅定不移的牢記“引領行業發展 真誠服務社會”的使命，培養高素質人才，打造高標準服務，用實際行動踐行“辛苦我一人 幸福千萬家”的服務理念！