良好的營商環境，是吸引力、競爭力，更是驅動力。作為我省規模最大的供熱企業，長春市熱力（集團）有限責任公司（以下簡稱“長熱集團”），始終深入探索供熱體制改革，把提升熱用戶的幸福感、獲得感、滿足感作為首要任務，竭力為企業和群眾打造服務一流、優質高效的營商環境，用務實行動踐行國有企業的責任與擔當。

 

樹品牌一站式服務很貼心

        成立于1980年的長熱集團，通過不斷創新發展，已由過去單一供熱型企業，逐步發展成為集供熱工程開發建設、設計研究、建筑安裝、城市供水、物業管理、能源管理、金融服務、生物質發電、設備制造與維修為一體的跨區域、跨領域大型綜合國有企業。

        近年來，長熱集團以科學調配城市熱源為工作目標，以持續提升百姓用熱品質為工作中心，重點打造了多熱源聯網工程，目前已實現了大唐熱電二廠、華能熱電四廠、國電投熱電五廠管網的互聯互通，形成了長春市內所轄區域無燃煤鍋爐排放的環保供熱新格局。同時，擁有44臺2281噸位的調峰鍋爐，可隨時滿足極寒天氣及尖峰期各項供熱應急需求。

 

        對于承擔著我省74余萬戶居民和2200余家企事業單位供熱工作的長熱集團，如何更好地服務熱用戶？長熱人不斷更新服務理念，打造暢通繳費綠色通道，開展一站式服務，由簡單服務向至細、至精、至全的多方位服務轉變，把“用心”做事，用“情”服務貫穿于日常工作之中，實現服務全天候，便民無縫隙。

 

        長熱集團設置供熱收費、業務咨詢服務專職人員，負責熱用戶接待、報修、停供熱申請、熱費收繳、供用熱合同簽訂、熱線客服等咨詢業務。在線下還與交通銀行、建設銀行、農業銀行、吉林銀行合作，更有效方便熱用戶繳納相關熱費，同時還設置微信生活繳費、支付寶辦理陳欠、停供、復供繳費，緩解了以往高峰期用戶繳費過于集中、“排長隊”的緊張局面。、

提質量智能客服平臺很給力

        對于供熱企業來說，只有不斷提升服務本領，才能真正為廣大熱用戶供好熱、服好務。

        長熱集團在2016年成立客服中心，并上線“963963”智能客服平臺。該平臺以熱用戶為服務對象，集咨詢、報修、投訴、反饋、回訪等功能為一體，同步開發了維修人員的手機App，可基于熱用戶居住區域和所遇供熱問題精準下派工單。并新增“長熱集團”官網報修以及微信公眾平臺、微信小程序的網絡報修功能，極大減少了供熱初期因電話較多導致的報修難、維修慢的問題。該平臺采用先進的集中式客服管理模式，可受理市區40余萬熱用戶的供熱相關問題。只要是長熱集團的用戶，撥打“963963”公開服務熱線，就可以輕松、便捷地解決供熱問題。

 

        與此同時，長熱集團還積極建立“供熱管家微信群”，形成網格化管理。在微信群內積極宣傳供熱法規及供熱常識、公布供熱故障信息，開展惠民利民地熱及家電清洗等活動，拉近了供需雙方關系。在非供熱期，各部門、單位放棄休息時間積極進行活動推廣，深入小區，與用戶面對面接觸，有效拓寬了供熱服務工作溝通渠道。截至目前，長熱集團共創建“供熱管家微信群”1093個，總人數25萬人。

        針對供熱期氣溫變化情況，為更加清楚供熱狀況，充分掌握用戶室內溫度，長熱集團開展了“大走訪”活動，每兩年對所有用戶至少進行一次上門檢查，上門發現供熱隱患，化被動報修為主動發現。從用戶角度出發，堅持把熱用戶的小事當作自己的大事，從熱用戶最關心的事情做起，使熱用戶感受到溫暖。

強保障老舊管網不斷升級

 

        優質的供熱服務需要健康的供熱管網為支撐。隨著時間的推移，城市供熱管網腐蝕泄漏情況越發嚴重，跑冒滴漏的情況越來越多，嚴重影響城市供熱質量，加快老舊管網改造是確保居民供熱質量的迫切需求。

        長熱集團始終貫徹“引領行業發展，真誠服務社會”的企業使命，每年都會在老舊管網改造方面進行相應的資金投入，2018年至2020年，長熱集團共計投入資金近2億元，改造老舊管網327.78公里，這些項目的實施，有效提升供熱質量的同時還降低了運行能耗，進一步加強了供熱安全保障。

        綠水青山就是金山銀山。長熱集團始終把環境保護工作當作頭等大事來抓，不斷加大環保設施投入，自2017年以來，累計投入約1.7億元。尤其是2020年，長熱集團著重對環保設備進行提標改造，將市區內鍋爐房的脫硫、除塵、脫硝等設備進行改造。僅2020年一年，長熱集團在環保方面的投資就達5649.15萬元，通過對現有環保設備的升級改造，長熱集團每年可減排顆粒物2014噸，減排二氧化硫703噸，減排氮氧化物549噸，有效實現了節能減排，讓長春的天更藍。

圖文來源：長春日報