親愛的您：

        秋即盡，一場與您的溫暖邂逅即將開啟。

        歲將末，一季伴您的相依相偎守候前行。

        時過境遷，暖心依舊，長熱集團始終堅守在您身邊。2020年，我們眾志成城抗擊疫情，心更近、情更真。酷暑之時，精細嚴實的標準，堅定不移的信念，夜以繼日的身影，造就了檢修工作的順利完成。隨著季節的更迭，長熱集團與您守望相助，風雨同行，在此長熱集團以家人之名，與您共度佳節。同時,我們即將迎來供暖繳費的高峰期，希望得到您的支持和肯定，這將成為我們奮斗和前行的動力。

        年初供熱之際,長熱集團收購亞泰熱力,得到社會各行各業及廣大用戶的關注,自收購之日起,原亞泰熱力各分公司從文化、體制、管理等方面都發生了巨大的變化，并迅速融入到長熱集團的大家庭中，繼續為廣大熱用戶提供溫暖舒適的居家環境。

        長熱集團始終追求便民、利民、惠民，為了全方位提升供熱生產質量與服務，今年特推出微信投訴報修功能，為您解決難題，讓您足不出戶、動動手指便能高效、快捷的辦理所有業務，并與交通銀行、建設銀行、農業銀行、吉林銀行多家銀行合作，開通了線上與線下相結合的繳費方式供您選擇。線上繳費開通了微信生活繳費、支付寶辦理陳欠、停供、復供繳費，從而緩解了以往高峰期“排大隊”的緊張局面，打造暢通繳費綠色通道,開展一站式服務。線下繳費方式是通過事業部收費中心開展繳費，設置了專人發號，休息座椅，配備了飲水機、一次性紙杯，全面提升收費服務大廳形象及服務質量，指派供熱收費、業務咨詢服務專職人員為用戶提供至細、至精、至全的多方位服務，負責熱用戶接待、報裝、停供熱申請、熱費收繳、熱線客服等咨詢業務，更好地為熱用戶講解供用熱知識。同時將收費標準，服務承諾粘貼到業務辦公桌面，“用心”做事，用“情”服務，全天候 “待機”，實現便民無縫隙。自2020年10月1日起，長熱集團服務熱線963963為您提供24小時供熱服務，各事業部將放棄節假日休息時間，從10月4日起便投入到工作當中，期間執行每日8:30-15:00的工作制時間。

        科技在發展，時代在進步。在您的關注下，長熱集團供熱服務不斷推陳出新，各事業部開展“微信管家進萬家”的活動，分區、分片建立供熱管家微信群，與您零距離的溝通交流，更直接、有效的達到信息共享、無縫對接、及時反饋的目的，進一步加強了彼此的理解與認知，營造了和諧美好的氛圍。

        想用戶之所想，急用戶之所急。長熱集團開展用戶大走訪活動，全面掌握用戶現實供熱需求，現場解決供熱實際難題，并積極引導用戶加入供熱管家微信群，同時通過懸掛條幅、發放傳單、張貼海報等方式大面積宣傳，為您提供增值業務，講解供熱設施的維護與保養等知識，協同幫助用戶解決供熱問題。

        服務心貼心，溫暖伴你行。為了讓您感受到心貼心的便民服務，專門針對位置偏僻的供熱事業部，特在臨街便捷的地方設置“便民服務站”，主動將服務窗口前移，不僅為您提供業務辦理、服務咨詢等服務，而且成為擋風遮雨的避風港、避暑納涼的遮陽亭，用嚴謹認真、周到細致的工作態度服務于您，為您帶來新的體驗。

        家是溫暖的港灣，長熱集團是為您提供溫暖的守護者，無論從供熱生產、客戶服務，還是緊急搶險、夏季檢修，長熱集團用精嚴細實的管理，貼心周到的服務，給予您最溫馨的關懷，像“家人”一樣，在您的身邊，陪伴著您，記掛著您！

        以下為各公司供熱管家微信群管理員二維碼，用戶有任何供熱相關問題可隨時與供熱微信群管理員聯系，我們將竭誠為您服務。

                                                                                                       您的家人：長熱集團